POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

JOY IS TRAVEL (FAJACAR COMERCIO Y LOGÍSTICA S.A.S.)

Estas políticas rigen la cancelación de reservas y la aplicación de reembolsos para los servicios contratados a través de JOY IS TRAVEL.COM Al realizar una reserva, el cliente acepta expresamente estos términos.

SECCIÓN I: RENTA DIARIA DE EQUIPOS Y VEHÍCULOS

(Aplica para renta de bicicletas, equipo de camping, vehículos y material de apoyo. Los plazos se cuentan desde la hora programada de inicio del servicio.)

1. Cancelación con más de 5 días de antelación

Reembolso: 100% del valor pagado (menos gastos bancarios si aplican).

Opción alternativa: Se puede optar por un crédito de servicio completo, válido por 12 meses, para usar en el futuro.

2. Cancelación entre 3 y 4 días de antelación

Reembolso: 50% del valor pagado.

Penalidad: Se retiene el 30% del valor total para cubrir costos de alistamiento de equipo y pérdida de oportunidad de renta.

3. Cancelación con menos de 48 horas de antelación o No Show

Reembolso: 0% del valor pagado.

Penalidad: Se retiene el 100% del valor total, ya que el equipo estaba comprometido y listo para entrega.

Nota sobre Modificaciones:

Cualquier solicitud de modificación (cambio de fechas, tipo de equipo) debe solicitarse con al menos 48 horas de antelación y está sujeta a la disponibilidad de JOY IS TRAVEL.

SECCIÓN II: TOURS Y PAQUETES DE AVENTURA GUIADOS

(Aplica para tours personalizados, paquetes con alojamiento y viajes corporativos. Los plazos se cuentan desde la fecha programada de inicio del tour.)

1. Cancelación con más de 7 días de antelación

Reembolso: 90% del valor total del paquete. NO INCLUYE EL COSTO DE ALOJAMIENTO, EL HOSPEDAJE NO ES REEMBOLSABLE

Penalidad: Se retiene el 10% para cubrir gastos administrativos de planeación y reservas iniciales.

2. Cancelación entre 3 Y 4 días de antelación

Reembolso: 50% del valor total del paquete.

Penalidad: Se retiene el 50% para cubrir costos de cancelación y servicios de guías. NO INCLUYE EL COSTO DE ALOJAMIENTO, EL HOSPEDAJE NO ES REEMBOLSABLE

3. Cancelación menos de 48 horas de antelación

Reembolso: 0% del valor total del paquete.

Penalidad: Se retiene el 100%, ya que gran parte de los costos logísticos y de aliados se vuelven irrecuperables.

Nota para Servicios Corporativos:

Las cancelaciones de contratos de servicios ejecutivos y programas B2B se regirán por los términos contractuales específicos definidos en el acuerdo de servicio firmado.

SECCIÓN III: CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES Y FUERZA MAYOR

Cancelación por JOY IS TRAVEL: Si debemos cancelar un servicio por razones de seguridad pública, orden público, o causas de índole natural como cierres temporales de carretera, derrumbes, inundaciones entre otros, el cliente recibirá la opción de reprogramación inmediata.

Condiciones Climáticas: Las actividades se mantienen a menos que JOY IS TRAVEL determine que las condiciones (ej. tormentas eléctricas, inundaciones) representan un riesgo grave para la seguridad. En tal caso, se ofrecerá:

Opción A: Reprogramación del servicio sin costo.

Restricciones de Viaje (Fuerza Mayor): En caso de cierres de frontera, decretos gubernamentales o emergencias sanitarias documentadas que impidan el viaje, se aplicará un crédito del 100% del valor pagado, válido por 18 meses, para usar en cualquiera de nuestras operaciones (México o Colombia). NO INCLUYE CONSTO DEL HOSPEDAJE

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Toda solicitud de cancelación y reembolso debe enviarse por escrito al correo electrónico: alianzas@joyistravel.com, indicando el número de reserva, la fecha y el motivo.

Plazo de Respuesta: Recibirá una confirmación de la decisión de reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Plazo de Ejecución: El reembolso, una vez aprobado, se hará efectivo en 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias y pasarelas de pago.